Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Techninės pagalbos specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Techninės Pagalbos Specialisto, kuris prisijungtų prie mūsų augančios IT komandos ir padėtų užtikrinti sklandų technologinių sprendimų veikimą mūsų klientams. Ši pozicija yra puiki galimybė tiems, kurie domisi technologijomis, mėgsta spręsti problemas ir nori dirbti dinamiškoje aplinkoje.
Techninės Pagalbos Specialistas bus atsakingas už klientų užklausų sprendimą, techninių problemų analizę ir sprendimą, taip pat už pagalbą diegiant ir prižiūrint programinę bei techninę įrangą. Jūs glaudžiai bendradarbiausite su kitais IT specialistais, kad užtikrintumėte aukštą paslaugų kokybę ir klientų pasitenkinimą.
Darbo pobūdis apima tiek nuotolinę, tiek vietinę pagalbą vartotojams, todėl svarbu turėti gerus bendravimo įgūdžius ir gebėjimą greitai reaguoti į iškilusias problemas. Taip pat tikimės, kad kandidatas gebės dokumentuoti sprendimus ir prisidės prie žinių bazės kūrimo.
Sėkmingas kandidatas turės techninių žinių apie operacines sistemas, tinklų pagrindus, programinės įrangos diegimą ir konfigūravimą. Patirtis dirbant su pagalbos bilietų sistemomis ir ITIL principais būtų privalumas.
Jei esate motyvuotas, atsakingas ir norite tobulėti IT srityje – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Teikti techninę pagalbą vartotojams telefonu, el. paštu ar tiesiogiai
- Spręsti programinės ir techninės įrangos problemas
- Diegti, konfigūruoti ir prižiūrėti kompiuterius bei programinę įrangą
- Vesti įrašus apie incidentus ir sprendimus pagalbos sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais IT specialistais sprendžiant sudėtingas problemas
- Užtikrinti, kad visos užklausos būtų išspręstos laiku
- Atnaujinti ir palaikyti žinių bazę
- Testuoti ir įdiegti naujus IT sprendimus
- Mokyti vartotojus naudotis IT sistemomis
- Laikytis saugumo ir duomenų apsaugos politikos
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba profesinis išsilavinimas IT srityje
- Bent 1 metų patirtis techninės pagalbos srityje
- Geri bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Žinios apie Windows ir/ar Linux operacines sistemas
- Supratimas apie tinklų pagrindus (TCP/IP, DNS, DHCP)
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Patirtis su pagalbos bilietų sistemomis (pvz., Zendesk, Jira)
- ITIL pagrindų išmanymas – privalumas
- Geros lietuvių ir anglų kalbos žinios
- Atsakingumas ir noras tobulėti
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kiek metų turite patirties techninės pagalbos srityje?
- Ar esate dirbęs su pagalbos bilietų sistema? Jei taip, su kuria?
- Kokias operacines sistemas esate administravęs?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai nežinote atsakymo į kliento klausimą?
- Ar turite ITIL sertifikatą arba žinių apie ITIL procesus?
- Kaip vertinate savo bendravimo įgūdžius?
- Ar esate dirbęs su nuotolinio prisijungimo įrankiais?
- Kaip užtikrinate duomenų saugumą dirbdamas su klientų informacija?
- Kokius IT projektus esate įgyvendinęs anksčiau?
- Kokie jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
